...

When you need A LOT of customfields

В случаях, если представители бизнеса требуют создания каких-либо полей со специфическими названиями стоит упомянуть возможность менять имена полей на customer portal, чтобы их было удобнее использовать на портале. Дополнительно, стоит вспомнить про возможности аддонов, например Bundled Fields. Так же по вопросу оптимизации системы в такой ситуации можно обратиться к архитектору или тим-лидуDon't forget you could avoid creating new customfields by changing their customer portal names only (if we speak about Jira Service Management). In additions, it worth to check the addons such as Extension for JSM which contains Bundled fields. Bundled field is one of the best ways to optimize the amount of custom fields.